我院将对诊后疾病管理第三方服务平台项目进行询价，相关要求如下。请符合报名资格的供应商向物资采购中心报名（报名材料可邮寄）。

一、项目基本情况：

项目名称：诊后疾病管理第三方服务平台项目

预算金额：人民币壹拾万元整（¥100000.00）

采购方式：询价

服务期：1年

二、采购内容及要求

1、服务总体要求

采购人为响应国家“健康中国”号召，拟引进专业的第三方患者诊后疾病精细化管理服务供应商（以下简称“服务供应商”），共同探索并建立医、防一体的具有诊后高度管理价值的患者诊后疾病精细化健康服务创新模式。由服务供应商协同采购人为患者提供“线上+线下、院内+院外”的全方位、多层次、个性化、连续性的疾病精细化管理服务，开展以疾病管理、复诊管理、用药指导、居家康复指导、病情症状异常干预等为主的疾病精细化管理服务。从而最大限度地提升采购人的医疗质量，大幅提升患者对医院的满意度和获得感，塑造亲民的良好形象，在患者中赢得良好口碑，通过优异的诊后患者管理服务来大幅提升采购人在本区域内的竞争力。

2、服务范围要求

服务供应商应服务的范围包括但不限于以下人群：

1）在我院诊断为多囊卵巢综合征、儿童哮喘、尿失禁、胃溃疡、脑梗死、脑卒中、高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺、手术治疗等常见病的门诊、住院患者；

2）在我院诊断为其他具有诊后疾病精细化管理价值的患者：包括检后高危、危急重症、术后康复等患者。

3、服务人员配置要求

为了保障诊后疾病精细化管理服务的规范性和科学性，采购人需与服务供应商共同组建一支专业的诊后疾病精细化管理服务团队。服务供应商需服从采购人的安排，协助采购人开展诊后疾病精细化管理正常工作所需要的相关服务。

服务供应商需为本次项目安排有医学背景（具备护师、医师、营养师、运动康复师、药师、健康管理师等任一医学资格能力）的服务人员。服务供应商人员配置应包括但不限于项目总负责人、医学路径梳理团队、医学内容编制团队、线下健康管理团队、线上个案管理师团队、和软件支持团队。各个团队的具体人员配置要求如下：

注：

（1）在服务期内，服务供应商所有服务人员的事故由服务供应商自行全权负责（如服务供应商应对其员工投保人身意外险等）。

（2）项目配置人员必须为服务供应商的正式员工，并签订劳动合同。

（3）服务供应商对符合缴纳五险的服务人员按政府规定社会保险缴费基数进行缴纳，所有服务人员的工资、社保、奖金、福利均由服务供应商承担。

（4）投标人须承诺按不少于上表要求的人数进行人员配置。

（5）服务供应商需在中标后3个月内提供以上人员近三个月社保缴纳证明及相关证书复印件，否则采购人有权终止合同。

4、服务内容要求

（1）服务内容一览表

服务供应商需以各套餐包形式为我院患者提供连续性的诊后疾病精细化管理服务，服务套餐包包括但不限于以下内容：

表-服务内容一览表

注：

1）本项目不仅限于上表的服务套餐，采购人可按照实际服务内容调整服务内容。

　2）具体服务内容以医院官网公示为准。

（2）服务路径的梳理服务要求

本服务项目中，有很大一块任务是要根据临床科室的患者疾病管理要求进行具体的诊后疾病管理路径规范梳理，要求服务供应商基于自身的疾病精细化管理路径知识储备和梳理经验，配合采购人临床医生梳理出适用的疾病和适用的诊后疾病管理路径或方案。服务供应商需负责与各临床科室主任医师进行关于疾病管理方面的医学沟通、管理成效汇报、疾病管理临床科研方案探讨、临床科研成效分析、成果论文编写等，负责对疾病精细化管理的医学路径梳理有关工作的综合协调和管理。另一方面，服务供应商还需负责与各临床科室的专科医生、专科护士进行医学沟通，负责诊后疾病精细化管理路径的具体医学梳理及编制，负责疾病管理过程中的疑难问题的医学解答等工作；负责对个案管理团队提供医学支持工作。

服务供应商应在投标文件中提供不少于3个诊后疾病（疾病需属于恶性肿瘤、慢性病、日间手术和重大手术后、妇女和儿童类疾病、减重管理类等疾病）管理路径规范，路径规范中需详细列明每个管理阶段的具体管理内容和考核规范等，具体管理内容至少应包括上述疾病出现相关并发症、药物不良反应时的病情识别及其应对措施，包括但不限于相应的运动、饮食、关键指标干预等内容及具体病情随访表单内容，包括但不限于随访时间计划、方式方法、宣教视频等内容。

（3）医学内容的编制服务要求

服务供应商还需在采购人的配合下，管理和协调整个项目的医学内容编制工作。根据疾病管理服务医学路径的具体要求，编制面向患者的各个健康宣教、疾病宣教内容，包括居家护理指导、居家心理宣教、用药指导、饮食指导、运动康复指导等相关的医学图文视频编制、拍摄、剪辑等。

（4）线上线下结合的健康管理服务要求

服务供应商应负责为患者提供线上和线下的诊后疾病健康管理服务，以循证医学和专家共识为基础，围绕离院诊断的疾病重点，通过与临床专家医生共创设计诊后疾病管理路径，通过互联网、AI技术设计出静态和动态、线下和线上结合的患者管理服务路径，以处方化的形式提供给患者。

线下服务包括但不限于：负责面向患者现场进行服务内容宣教，协助患者签署知情同意书，协调线上团队与临床医护之间的沟通，提供线下非医疗诊断的健康咨询服务，提供诊后疾病管理中心体验区的带教工作等服务。

线上服务包括但不限于：

负责与健康监测异常的患者进行深度沟通并衔接到其原主诊医生；审核患者院后疾病管理方案；处理患者管理过程中的疑难问题及制作个案管理报告等。

负责根据诊后疾病管理路径上确定的工作内容，与患者联系落实，包括受理咨询电话、专病随访、用药不良反应指导、异常症状采集、居家护理指导、居家营养指导、患者心理初步疏导等服务工作。

（5）支撑工具的运维服务要求

为了保障本项目的顺利落地，服务供应商需配套相应的软硬件支撑工具，并进行常态化的运维服务，运维服务要求：

合同期内，为采购人提供7*24小时软硬件支撑工具售后服务支持。

向采购人提供每月1次的定期巡查维护服务，定期维护服务内容包括：检查系统软件、后台服务、数据库运行状况等。

对软硬件支撑工具故障进行即时处理，要求响应时间不超过半小时。

对软硬件支撑工具存在的潜在性错误进行修改，以版本升级形式完成。

5、服务进度要求

合同签订后2个月内完成相关准备工作，包括诊后疾病管理中心搭建、疾病精细化管理系统软件的安装部署、接口数据对接并通过功能测试等事宜；

合同签订后2个月内完成第一批出院人数最多的前50个病种的疾病管理路径医学梳理及医学内容编辑并完善到疾病精细化管理系统中；合同签订后6个月内完成全院所有病区具有诊后疾病管理价值的病种（不少于400个病种）医学梳理及医学内容编辑并完善到疾病管理软件中。

6、服务管理能力要求

服务供应商应负责整个项目的服务管理体系建设，服务管理体系包括服务的具体工作流程、服务规范、服务规章制度等内容，服务管理需明确每个岗位的具体工作职责及分工界面，需详细阐述患者管理过程中的风险控制、质量控制、办公场地6S标准管理规范等相关内容。

7、服务质量要求

（1）服务质量考核办法

采购人可根据招标文件、投标文件及合同规定的服务内容、要求、标准，结合考核办法，每月10号前对服务供应商履约情况进行考核评价。

诊后疾病精细化管理服务项目的质量考核主要包括三个方面：

a.疾病管理路径达标率；

b.患者满意度；

c.复诊及时率。

采购人对服务供应商的服务实行月度考核，每月根据质量考核标准给予考核打分（总分为100分），服务供应商应每月召开一次质控会，对考核中存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未限时整改的，加倍扣分。服务期内累计三个月考核得分低于70分，视为服务供应商不符合采购人使用要求，采购人有权依法解除合同。

（2）服务质量考核标准

（3）服务质量要求

服务供应商每月服务质量需满足以下要求：

1)诊后疾病精细化管理路径达标率≥90%；

2)诊后疾病精细化管理服务患者满意度≥90%；

3)诊后疾病精细化管理服务患者复诊及时率≥70%； 

8、患者隐私保护要求

在患者管理过程中，应严格按照确定的工作表单的内容进行随访及采集，严禁夹带任何额外的内容，特别是软广告信息；

需有呼叫中心系统，疾病管理团队外拨给患者的联系电话，均须采用采购人统一提供的电话线路和电话号码，产生的费用由服务供应商负责；

所有与患者的沟通电话均须有电话录音（要求保存一年及以上），如果采用微信、app等方式随访的，均应保存原始记录备查；

服务供应商应与所有有可能接触到本项目相关工作内容的服务人员签署保密协议并备案一份给采购人留档；

服务供应商需提供患者隐私保护的解决方案。

9、其他要求

（1）为了更好地向社会宣传科学疾病管理的重要性，让有需求的目标人群能更直观地了解患者管理的工作流程，服务供应商需在采购人提供的特定场地搭建名为“诊后疾病管理中心”服务场景，旨在为患者提供一站式、全流程的科学化、规范化、系统化健康管理服务，实现随访服务线上线下无缝衔接。服务供应商需提供完善的落地方案，包括：前期实地调研、平面图和效果图设计、试点运行、开业活动策划、后期服务推广策划。

（2）服务供应商需在“诊后疾病管理中心”办公室配置服务本项目所需设施设备（如办公电脑、办公桌椅、食物宝塔、知情同意书、KT宣传板、智能人体成分分析仪、智能血糖仪、智能血压计、智能胎心监护仪、跑步机、血氧饱和度测试仪、55寸液晶电视机等），设施设备产权归服务供应商所有。

（3）服务供应商需具备提供服务所需的企业资质并在投标文件中提供相关证明材料，企业资质包含健康咨询服务（不含诊疗服务）经营资质和增值电信业务经营许可证。若服务供应商没有提供证明材料的，需承诺中标后两个月内具备相关资质，否则采购人有权依法终止合同。

（4）服务供应商需配置本项目正常开展所需的软硬件支撑工具：如疾病精细化管理软件工具、呼叫中心设备、智能健康监测设备、打印机、办公电脑、网络交换机、平板电脑等，软硬件设备产权归服务供应商所有。

（5）服务供应商提供的疾病精细化管理软件工具，其功能应能满足疾病管理业务开展的需要，并能够按照临床要求对该软件进行持续迭代完善。疾病精细化管理软件工具需包括线下健管师端（支持PC和PAD）、线上个案管理师的PC端、院内医护端（支持PC端和小程序端）、患者端（微信小程序端），服务供应商需提供疾病精细化管理软件工具的功能介绍方案。

（6）采购人需安排各临床科室相关医护人员配合服务供应商开展服务工作。

10、付款方式：

按月结算：每月结算金额以实际开单量进行按月结算。采购人根据上月份实际新增的服务套餐包数量进行结算，采购人自收到正规发票之日起90日内完成付款。

每月结算金额=∑（各项套餐包每月新增数量*各项套餐包单项报价）

三、报名资质：

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条对投标主体规定的、处在良性循环的、有供货能力的供应商，经营范围需涵盖我院采购的物品，出具企业组织机构代码、税务登记证、营业执照； 

2、供应商未被列入“信用中国”网(www.creditchina.gov.cn)和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单且尚处于禁止参加政府采购活动期内；

3、不接受联合体投标；

4、法律、行政法规规定的其他条件。

四、报名材料：

1、营业执照复印件；

2、法人授权委托书（需附被委托人身份证复印件，格式详见附件）；

3、“信用中国”网(www.creditchina.gov.cn)和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）的查询结果网页截图，查询截止时点：投标截止时间前1周内；

 以上材料均需加盖公章。

五、询价方式：

1、单项报价包含各服务套餐有关的所有费用，包含但不限于人员的工资、社保、奖金、福利、服务工具安装调试费、人工差旅费、培训费、税费等；

2、各服务套餐包的单项报价不得超过以下单项最高限价，否则作无效投标处理。

3、合同服务期内，最终结算总金额不超预算金额的按实际金额支付，最终结算金额达到预算金额的，即视为合作期结束。

结算总金额=∑（各项套餐包实际数量*各项单项报价）

4、本项目统一填报综合单价，综合单价=∑（各项单项报价*各单价权重）。各套餐包单价最高限价及单价权重见下表。最终结果四舍五入保留小数点后两位。

5、报价单格式见附件，投标文件一式两份，密封上交。

六、定标办法

1、评标委员会依据投标单位所报的综合单价，根据报价金额从小到大顺序确定为该项目的第一和第二中标候选人。

2、中标候选人并列的，采取随机抽取的方式确定。

3、如中标人放弃中标；或未能在规定时间内与采购单位签订合同的；或者经质疑，采购人审查后，确因排名第一的候选人在本次采购活动中存在违法违规行为或其他原因使质疑成立的，采购人可以视情况直接确定排名第二的候选人为中标人。

七、投标文件的组成：

1.报价单（格式详见附件）；

2.法定代表人授权书（格式详见附件）；

3.企业法人有效营业执照复印件；

4.承诺函（格式详见附件）；

5.投标人认为需要提供的其他技术资料（如人员配备清单）。

以上复印件均需加盖公章。

八、开标时间：2023年11月20日下午2点整

九、开标地点：温州市中西医结合医院5号楼（急诊综合楼）9楼会议室

十、其他：

报名时间：2023年11月15日至2023年11月17日(作息时间：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

报名地点：温州市鹿城区锦绣路75号温州市中西医结合医院急诊综合楼617室。

联系人：郑老师  0577-88911085   邮箱：394808588@qq.com

采购监督：温州市中西医结合医院监察室  联系方式：0577-88913742

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