12月28日，在温州论坛上，一位患者发帖，称我院输液室一位护士是“最美护士”。护士在患者心目中为何成为最美形象？她为患者做了什么？请听患者怎么说。
“前几天在温州中西医医院挂点滴，见到了医院里最美的白衣天使，即使戴着口罩，也阻止不了她那美丽的笑容。这位“天使”不仅业务熟练（看她为病人挂盐水时的熟练程度），而且还能与病人讨论病情，病人起码能从心理上得到一丝安慰。这样的医护人员现在真的很少见了，不是板着个脸，就是冷言冷语，温州中西医医院能有这样的“天使”，实在是病人之幸。废话不多说，马上上图。。。”
照片上的这位护士叫卓鹅鹅，是输液室护士，多年来，她在工作岗位上，不只责任心强、技术精湛，服务态度也很好。
输液室护士和患者接触一般都是很有限的几分钟。为什么能在患者心目中留下“最美”形象。她并没有为患者做什么十分感动人的事情，但患者对她的技术、笑容、态度、沟通留下十分深刻的印象。这又是为什么？
笔者认为，树立医务工作者的形象，细节很重要。我们的服务品质是一系列细节组成的。我们的笑容，我们的技术水平，我们温馨的话语，沟通的技巧，其实对于患者都十分重要。在医院得到高品质的温馨服务，是每一个患者的期盼。
其次，患者对我们医务工作者是理解的，护士是十分辛苦的职业。就拿输液室的护士来说，从上班开始，就没有停息的时候，有时夜班，一个人同时为几十个患者做服务，辛苦程度可想而知。人们对他们是理解的。在这么辛苦忙碌中，仍然保持着亲切的笑容，和患者保持良好的沟通，其实真的不是容易做到的事。
但愿我们医院，出现更多“最美的天使”，愿我们这个团队成为患者心目中“最美”团队。（三水）
