投诉

来信：温州市锦绣路75号，邮编：325000

医务科或监察室收

来电：88913862 医务科

0577-88912093 监察室

0577-81972100（下班后、节假日、夜间）

来访：医院门诊7楼行政办公区医务科或监察室

填写投诉登记表

初步核实

一般投诉，事实清楚，责任明确，由医务科或监察室提出处理意见，在2个工作日内向患者反馈处理意见

情况复杂的投拆，及时转相关职能部门调查，并写出书面意见，在5个工作日内由职能部门向投诉者反馈及处理意见，并将处理意见及结果书面告知医务科或监察室

重大投诉，转相关职能部门详细核查后，在10个工作日内由职能部门向投诉者进行反馈，并将处理意见及结果书面告知医务科或监察室

涉及医疗事故争议的，医务科告知投诉者，可通过医疗事故鉴定、诉讼、第三方调解等途径解决。赔偿款一万元以上的（包括一万元），医院方无权自行协商解决，必须通过第三方调解或法院诉讼，赔偿款十万元以上的（包括十万元）必须经医疗事故鉴定后处理

统一备案投诉反馈信息

定期分析、总结、提出改进建议

存档保管

投诉处理工作流程图